Školení zaměstnance
Dopad chyby na lidi a organizaci
Dopad chyby může být významný: chyba může vést k nezákonnému postupu, stížnosti, zrušení rozhodnutí, nečinnosti, ztrátě důvěry a odpovědnosti úřadu. V praxi nejde jen o formální nesplnění povinnosti. Chyba může zasáhnout konkrétního člověka, narušit chod služby, vyvolat kontrolu, zvýšit náklady nebo poškodit důvěru veřejnosti. Proto je důležité řešit i zdánlivě malé nedostatky včas a nenechat z nich vyrůst závažný problém.
✓
Nesprávný úřední postup může poškodit občana i důvěru v úřad.
✓
Chyba v lhůtě nebo spisu může vést ke stížnosti nebo zrušení rozhodnutí.
✓
Přezkoumatelnost chrání úřad i úředníka.
Zapamatovat
Veřejná správa musí být zákonná a doložitelná. Typická chyba je podcenit administrativní záznam jako pouhou formalitu.