Školení zaměstnance
Riziková situace z praxe
Modelová situace z praxe: nový úředník přijímá žádost občana, pracuje se spisem, řeší lhůtu, komunikuje s veřejností nebo používá informační systém veřejné správy. V takové chvíli je důležité nejednat automaticky. Zaměstnanec má nejdříve vyhodnotit, zda je situace bezpečná, zda má dost informací a zda je oprávněn pokračovat. Pokud hrozí škoda, úraz, únik údajů, porušení pravidel nebo ohrožení dítěte, klienta, občana či kolegy, je správné situaci zastavit a předat ji podle interního postupu.
Při přijetí žádosti ověř, zda patří tvému úřadu nebo agendě.
Když žádost není úplná, postupuj podle pravidel pro doplnění.
Při nejasnosti konzultuj vedoucího nebo metodika dříve, než dáš závaznou odpověď.
Zapamatovat
Správný začátek řízení ovlivní celý výsledek. Typická chyba je převzít věc bez ověření příslušnosti nebo potřebných podkladů.