Školení zaměstnance
Co dělat při nejistotě
Při nejistotě platí, že při nejasnosti o kompetenci, lhůtě, postupu nebo výkladu se úředník obrátí na vedoucího, metodika nebo odpovědnou osobu. Zaměstnanec nemusí složité situace rozhodovat sám. Musí ale umět poznat okamžik, kdy už nestačí běžná rutina a je potřeba ověření. Nejhorší postup je pokračovat jen proto, že nechce zdržovat, nebo se pokusit problém potichu opravit. Včasná konzultace a hlášení chrání zaměstnance, organizaci i osoby, kterých se situace týká.
Při pochybnosti o výkladu pravidel se ptej dříve, než rozhodneš.
Pokud zjistíš chybu v postupu, neignoruj ji a informuj odpovědnou osobu.
Nejasnost o lhůtě řeš okamžitě, ne až po jejím uplynutí.
Zapamatovat
Nejistota v úřední agendě se řeší včas. Typická chyba je nechat problém dojít do stavu nečinnosti nebo vadného rozhodnutí.